美国CostCo 因为“这个原因”，本月被会员告上法庭

不知道你是不是和我一样，超喜欢逛CostCo？不管在台湾还是在美国，逛CostCo对于我来说称得上是一门假日休闲，总是可以在里头发现新奇宝物，而且无论是蔬菜水果、海鲜还是肉类大份便宜又新鲜，逛完还可以带一只香香的烤鸡回家。

但这个月我最爱的CostCo被自己的会员告上法院，原因是南加州的一家人，去年三月在买回来的生鲜“太平洋大比目鱼”里头发现了活生生的虫。

话说一开始家中的夫妻俩还不知情的把鱼吃下肚，直到十三岁的女儿开始用起叉子挑出里头“不只一只”的小生物时，才令他们惊吓地立马停止食用。

虽然整件事听了令人头皮发麻，但这一家人并非一开始就告上法院，事发当下，他们随即先向CostCo提出客诉，希望公司给予合理交代，可由于对方处理过于冷淡，才导致他们决定今年走上法律途径，父亲严肃认为CostCo好像没有搞清楚事态的严重性，还表示自己的小孩因为这起事件，发誓从此不再吃海鲜。

他们要求CostCo需赔偿自己二十万美元，赔偿项目针对CostCo“处理客户伤害事件过于怠慢”、“侵害顾客权益”，甚至认为CostCo违反“公平交易法”-用广告误导消费者相信CostCo产品有无条件保障的承诺。

父亲同时强烈怀疑CostCo在他客诉后，明明知道商品出了枇漏，却迟迟未动作警示其他消费者，另外也认为公司的食品人员根本未经过合格受训，才会导致这件事的发生。

而事实上，这已经不是CostCo头一回受到消费者投诉有“非可食物“出现在他们家食品当中，正好就在这起虫虫事件被起诉当天，一名网友也在Reddit上无奈分享自己在CostCo买回来的豆子里面吃到了石头，还因此赔上了一颗整颗牙齿，强烈建议CostCo应该在包装上加上警示。

除此之外，去年夏天，一名狗主人连续两年抱怨过两次，自己的毛小孩因为吃了从CostCo买回来的“鸡肉狗骨头”（Kirkland Chicken Meal & Rice Formula dog bones）后，染上锯角毛窃蠹，底下也有其他狗爸妈留言负荷自己家的狗宝贝遇到同样状况，并生气表示再也不会购买他们家出产的狗骨头。

关于被起诉的整起事件，有记者尝试联系CostCo，但目前尚未得到任何消息。

虽然本身是CostCo的头号粉丝，也可以理解这么大的全球企业品质管控出错，在所难免，但还是不可否认CostCo在处理危机公关方面，还是有待加强！